Дерево Целей Турфирмы Пример
Дерево Целей Турфирмы Пример. Олег Лялик в соц. Сетях: Если видео было вам полезным, то вы можете поддержать наш.
Количество и разнообразие целей и задач очень велико, и для их определения необходим комплексный, системный подход, предполагающий их классификацию (табл. 1 Классификация целей Признак классификации Вид По степени важности Стратегические; тактические Исходя из периода времени Долгосрочные; среднесрочные; краткосрочные По содержанию Технологические; экономические; произво дственн ые; административные; маркетинговые; научно-технические; социальные По форме выражения Количествен н ые; качественные По уровню, к которому они относятся Общие; специфические Система целей туристского предприятия — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных общих и специфических целей (рис. Общие цели отражают концепцию развития организации в целом и по важнейшим комплексным направлениям ее деятельности. Система целей туристского предприятия К общим целям, которые ведут к повышению прибыли, относятся такие, как:. обеспечение оптимальной рентабельности при имеющемся наборе видов услуг;.
разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы;. обеспечение экономической устойчивости положения фирмы и др. В состав общих входят прежде всего генеральная цель, которая по- другому называется миссией, и 4-6 общеорганизационных целей, раскрывающих и конкретизирующих содержание миссии. В теории и практике менеджмента сложилось два понимания миссии организации. В первом, широком смысле миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.
Такая мис- , сия может быть отражена в рекламном слогане, корпоративном лозунге і и представлена в корпоративных кодексах или политике фирмы, jj Миссия может расс матр иваться та кже как сформул иро ва нное у твер - V ждение (документ) относительно того, для чего или по какой причине І существует организация, в котором проявляется отличие данной орга- низации от ей подобных. Исходя из вышесказанного, можно сформулировать следующие основные элементы миссии туристского предприятия. Краткая история фирмы, описание области ее деятельности. Целевые ориентиры. Философия фирмы, стиль поведения:. по отношению к потребителям (какова система ценностей; каковы обязательства перед обществом);.
по отношению к работникам (какие обязательства перед ра. ботинками берет на себя фирма; насколько высоко она ценит своих сотрудников);.
в отношении с партнерами (какова система ценностей и деловая этика). Титульный лист курсовой мфпу синергия. Преимущества по сравнению с конкурентами. Внешний образ (насколько фирма стабильна и каковы перспективы ее развития). Таким образом, в миссии дается представление о назначении организации, необходимости и полезности ее деятельности для общества в целом и конкретно для сотрудников. Миссия определяет место, роль и положение предприятия в обществе, его общественный статус. Миссия играет важную коммуникационную роль — как внутреннюю (для разъяснения целей деятельности предприятия), так и внешнюю (для информирования акционеров, поставщиков, потребителей).
Ее можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяемый бизнес, или как основную деятельность предприятия. Миссия позволяет рядовым работникам и руководителям взглянуть на деятельность предприятия в перспективе, что необходимо для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности и помогает каждому оценить перспективы и возможности своей работы в фирме.
Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой и ясной. Она, как правило, дается на первой странице годового отчета предприятия или провозглашается руководителем предприятия на ежегодном собрании акционеров. Ответственность за формулировку миссии, так же как и за будущую позицию предприятия, лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована, хотя помощь со стороны вполне допустима и даже необходима на этом этапе стратегического управления. Миссия может быть сформулирована исходя из ответа высшего руководства организации на вопрос; «Кто мы, что мы делаем, куда движемся?» Миссия не должна зависеть от текущего состояния туристской организации, форм и методов ее работы, так как она показывает, куда направляются усилия и какие ценности являются приоритетными не только в настоящий момент, но и в будущем. В качестве примера можно привести следующие формулировки миссии турфирмы: і ¦ производство і реализация турпродукта и услуг, доступных ши- 1 рокому кругу потребителей с различным уровнем дохода; ¦ наша цель — это решение проблем клиентов, создание комфорта и забота об условиях их труда и отдыха;. качество — неотъемлемая часть нашей продукции и услуг;. закрепление за собой положения лидирующей туристской компа- нии России по всем видам туризма.
Например, миссия цепи престижных отелей Leading Hotels of the World (LHW) была сформулирована следующим образом: «Мы — крупнейшая и единственная в своем роде группа престижных отелей. Мы работаем, чтобы предложить нашим клиентам исключительное обслуживание и комфорт для удовлетворения любых вкусов и запросов с целью создания максимально удобной для клиента обстановки, стараемся, чтобы единственными сюрпризами для наших гостей были приятные сюрпризы». Миссия авиакомпании, участвующей в обслуживании туристов, иная. Например: «Мы являемся национальным российским авиаперевозчиком и выполняем регулярные международные полеты в различные страны мира. Мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество пассажиров во всем мире недорогим и высококачественным обслуживанием».
В целом можно отметить, что миссия образует фундамент для установления целей туристской организации, ее подразделений и функциональных подсистем, каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации. Общеорганизационные цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления их реализацией 20. Для них характерны следующие черты и свойства:. четкая ориентация на определенный период времени;. конкретность и измеримость, то есть возможность их представления не только качественно, но и в количественных показателях;. непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;. гибкость, способность к корректировке в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации;.
адресность и контролируемость. Например, для LHW генеральная цель может быть достигнута с помощью следующих подцелей и задач:. укрепить лидирующие позиции на рынке: привлечь новых членов и поставщиков, усилить стимулирование продаж, в том числе с помощью рекламной кампании;. увеличить прибыль на.%, снизить затраты на.%, улучшить систему контроля качества, добиться скидок от поставщиков. Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей, обычно они охватывают средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях.
Дерево Целей Турфирмы Пример
В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционные и оперативные. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые — перед подразделениями, К специфическим и конкретным целям можно отнести следующие:. определение рентабельности по каждому отдельному подразделению, выступающему центром прибыли;. цели по основным видам хозяйственной деятельности;.
цели хозяйственных подразделений, филиалов и др. В результате в организации складывается определенная система целей, а также механизм ее постоянного обновления. В рамках этой системы цели обычно находятся в определенных отношениях друг К другу. Во-первых, они могут вытекать друг из друга, образуя своего рода «деревом (рис. 5.2), от «ствола» которого, соответствующего миссии организации, отходит несколько крупных «веток», символизирующих общеорганизационные цели, которые в дальнейшем разветвляются на более мелкие, соответствующие специфическим. Данная «конструкция» наглядно показывает, что для реализации миссии (1) нужно достичь общеорганизационных целей (1.1,1.2,1.3), что, в свою очередь, требует осуществления целей специфических (например,. 1.1.2, 1.2.1, 1.2.2).